“以前还没进大厅，就开始犯愁。密密麻麻的表格像天书，连个字都看不懂，更别提咋填了，那真是一步卡壳，步步犯难。现在有了‘帮代办服务’，办啥事都简单了，进大厅办事儿也不愁了，这才是真正地帮到了我们老百姓！”近日，左云县三屯乡张果窑村59岁的任秀芳在县政务大厅顺利办理完个体工商户登记后，对“帮代办服务”赞不绝口。

“填表难”“专业术语听不懂”曾是群众办事的“拦路虎”。左云县纪委监委以优化营商环境专项整治为抓手，督导县行政审批服务管理局深入梳理高频事项办理堵点，靶向施策优化办事流程，推动县行政审批服务管理局推出“帮代办服务窗口”，用“暖心服务”破解“办事难题”。帮办代办人员化身“政策翻译官”，用通俗易懂的语言讲解法规政策，手把手指导群众填写材料；同时，建立问题动态整改机制，针对服务效率低、流程繁琐等问题，全年推动整改30项，让群众平均办事时间缩短40%。截至目前，该窗口已累计协助群众办理各类事项719件，其中企业设立、变更、注销业务147件，个体工商户业务433件，提供咨询服务139次。从填写表格到提交材料，从政策咨询到流程指导，帮办代办人员全程跟进，让群众尤其是老年人、文化程度较低的群体办事不再“犯难”。

“群众满意度是检验服务的唯一标准，下一步我们将持续聚焦民生领域作风问题，以监督促落实、以整改优服务，推动‘帮代办’成为政务服务常态，不断擦亮营商环境‘金字招牌’，让便民利民的‘春风’吹进群众心坎里。”左云县纪委监委相关负责人表示。